Política de Privacidad

Última actualización: 29 de mayo de 2026

En Dakki Shop (operada por Urbicode Services LLC) nos tomamos la privacidad muy en serio. Esta Política explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los usamos, con quién los compartimos y los derechos que usted tiene sobre su información. Al utilizar la Plataforma usted acepta las prácticas descritas aquí.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Urbicode Services LLC, sociedad constituida bajo las leyes del estado de Florida, Estados Unidos de América. Para cualquier consulta sobre privacidad puede contactarnos en privacy@dakki.shop.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos que usted nos proporciona directamente

  • Datos de cuenta: nombre completo, número de WhatsApp, idioma preferido y, opcionalmente, foto de perfil.
  • Datos del comercio (para Comercios): razón social, dirección, tipo de negocio, descripción, logotipo, imagen de portada, redes sociales, horarios de atención, equipo, servicios y catálogo de productos.
  • Datos de reserva: servicio o producto reservado, fecha y hora, comercio elegido, profesional asignado, notas adicionales.
  • Datos de pago (solo para Comercios suscriptos): los datos de tarjeta o método de pago se procesan directamente por Stripe, no almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores.
  • Comunicaciones: mensajes enviados a través del formulario de contacto, soporte o WhatsApp.

2.2 Datos recopilados automáticamente

  • Geolocalización: coordenadas GPS aproximadas (con su consentimiento expreso del navegador) o ciudad/barrio cuando lo introduce manualmente, para mostrarle comercios cercanos.
  • Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, zona horaria, páginas visitadas y duración de la sesión.
  • Búsquedas: consultas realizadas en la barra de búsqueda y resultados mostrados, para mejorar la calidad del servicio.
  • Cookies y tecnologías similares: consulte nuestra Política de Cookies.

2.3 Datos de terceros

Podemos recibir datos de:

  • WhatsApp / Meta: número de teléfono y nombre público cuando inicia conversación por WhatsApp con la Plataforma.
  • Stripe: confirmaciones de pago y estado de suscripción.
  • Google Maps: sugerencias de direcciones cuando completa el formulario de comercio.

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

  • Prestar el servicio: crear su cuenta, gestionar reservas, conectar Clientes con Comercios, enviar confirmaciones y recordatorios por WhatsApp.
  • Procesar pagos de suscripciones (Comercios): facturación, renovaciones, cancelaciones.
  • Seguridad: verificar su identidad con códigos OTP, detectar y prevenir fraude, suplantación o abuso de la Plataforma.
  • Mejora del servicio: análisis estadístico de búsquedas y patrones de uso para mejorar la Plataforma y desarrollar nuevas funcionalidades. Estos análisis se realizan de forma agregada y anonimizada cuando es posible.
  • Comunicaciones operativas: notificaciones de booking, cambios de estado, alertas de seguridad. No requieren consentimiento adicional ya que son necesarias para el servicio.
  • Comunicaciones comerciales (opcional): envío de novedades, promociones o consejos, únicamente si usted da su consentimiento expreso. Puede retirarlo en cualquier momento.
  • Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades, responder a procesos judiciales, ejercer o defender reclamos.

4. Bases Legales para el Tratamiento

  • Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para prestarle el servicio que solicita.
  • Consentimiento: para geolocalización, comunicaciones de marketing y cookies no esenciales.
  • Obligación legal: para cumplir con normativa contable, fiscal o de protección de datos.
  • Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora del producto, siempre balanceando con sus derechos.

5. Compartición de Datos con Terceros

Sus datos pueden ser compartidos con:

  • Comercios: nombre y teléfono cuando realiza una reserva, para que puedan contactarle y atender la cita. El Comercio se convierte en responsable autónomo de los datos que reciba.
  • Proveedores de infraestructura: Supabase (base de datos), Cloudflare R2 (almacenamiento de imágenes), Coolify (hosting). Estos proveedores actúan como encargados de tratamiento y procesan los datos únicamente bajo nuestras instrucciones.
  • Proveedores de pago: Stripe procesa los pagos de suscripciones de los Comercios.
  • Proveedores de mensajería: Twilio y Evolution API gestionan el envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
  • Inteligencia artificial: Google (Gemini API) procesa consultas de búsqueda en lenguaje natural. Los datos enviados no se utilizan para entrenar modelos según los términos del API.
  • Autoridades: cuando sea requerido por ley, orden judicial o investigación gubernamental válida.

No vendemos sus datos personales a terceros para fines de marketing.

6. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Supabase, Cloudflare, Stripe, Google) se encuentran fuera de su país de residencia, principalmente en los Estados Unidos de América y la Unión Europea. Adoptamos garantías adecuadas para que dichas transferencias cumplan con los estándares aplicables, incluyendo Cláusulas Contractuales Tipo cuando corresponde.

7. Conservación de los Datos

  • Datos de cuenta: mientras su cuenta esté activa, más un período adicional razonable para cumplir obligaciones legales o defender derechos (máximo 5 años desde la última actividad).
  • Datos de reserva: hasta 5 años desde la fecha de la cita, para fines contables y de soporte.
  • Datos de OTP (códigos de verificación): 24 horas después de su uso, 7 días si no fueron verificados.
  • Sesiones de WhatsApp: 30 días de inactividad antes de su eliminación automática.
  • Logs de búsqueda: hasta 24 meses para análisis estadístico.
  • Datos fiscales (Comercios): el período legalmente exigido por la normativa fiscal aplicable.

8. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Acceso: obtener confirmación de si tratamos sus datos y una copia de los mismos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión (“derecho al olvido”): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Limitación: restringir el tratamiento en ciertas circunstancias.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
  • Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o para marketing.
  • Retirar consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, en cualquier momento.
  • Presentar reclamación: ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacy@dakki.shop. Le responderemos dentro de 30 días desde la recepción de su solicitud verificada.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye:

  • Cifrado en tránsito (HTTPS / TLS) y en reposo de las bases de datos.
  • Control de acceso mediante roles, contraseñas seguras y OTP.
  • Aislamiento de datos por comercio mediante Row-Level Security.
  • Auditoría de logs y monitoreo de intentos sospechosos.
  • Limitación de tipo y tamaño de archivos que pueden subirse a nuestros servidores.

Sin embargo, ningún sistema es 100% inviolable. En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos sin demora indebida.

10. Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de un tutor legal, los eliminaremos de inmediato.

11. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar la Plataforma. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

12. Cambios a esta Política

Podremos modificar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión actualizada se publicará en esta página con la nueva fecha. Si los cambios son sustanciales, le notificaremos por email o mediante un aviso destacado en la Plataforma.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad o ejercicio de derechos: